Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в Фонд

Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в Фонд страхования депозитов и сбережений Таджикистана

01/11/2023

Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан или их уполномоченных представителей (в устной, письменной и в электронной форме) в Фонд страхования депозитов и сбережений Таджикистна (далее — Фонд) осуществляется в соответствии с Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц».

Устные обращения предусматриваются через телефон (мобильную связь) на номер колл-центра Фонда: 44 600-66-00 либо через личный прием граждан. В частности:

— Обращения, изложенные по телефону (мобильной связи), рассматриваются в установленном законом порядке. При обращении по телефону (мобильной связи) заявитель должен указать фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номер телефона (мобильного), адрес электронной почты и содержание своего обращения;

— Личный прием граждан осуществляется руководством и уполномоченным лицом Фонда в здании Фонда (г. Душанбе, ул. Маяковского 77/2) на основании утвержденного графика приёма граждан, размещенного на доске объявлений в офисе и на сайте Фонда. Во время личного приема заявитель или его представитель должны предъявить документы, удостоверяющие личность.

Письменные обращения представляются через почтовую службу по адресу: г. Душанбе, ул. Маяковского, 77/2, а также при личном приёме заявителей путём записи заявления, жалобы или предложений. Физические лица в письменном заявлении должны указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, изложение сути обращения с подписью и предоставить его в Фонд. К заявлению представителя физического или юридического лица прилагаются документы, подтверждающие полномочия представителя.

Электронные обращения можно отправить на официальный адрес электронной почты Фонда: info@idif.tj или через раздел «Обратная связь» на официальном сайте Фонда в сети Интернет: www.idif.tj. Электронные обращения должны содержать фамилию, имя, отчество вкладчика, адрес электронной почты заявителя, номер телефона и суть обращения. К электронному обращению, поданному представителем заявителя, должна быть приложена электронная копия документов, подтверждающих их полномочия.

Сроки и порядок рассмотрения обращений

Поступающие в Фонд обращения в письменной и электронной форме регистрируются в определенном порядке делопроизводства и рассматриваются в установленные сроки. В частности, предоставленные обращения будут рассмотрены Фондом в течение тридцати дней со дня регистрации, в то время как обращения, которые не требуют дополнительного изучения и исследования — не позднее пятнадцати дней со дня регистрации.

Ответы на устные обращения по телефону (мобильной связи) или при личном приёме даются устно, если изложенные в нем факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. Если устное обращение в связи с необходимостью дополнительной проверки не может быть разрешено во время личного приема, оно будет рассматриваться как письменное обращение.

Ответы на письменные и электронные обращения направляются на адрес электронной почты, указанный в электронных обращениях, или в письменной форме по адресу места жительства гражданина.

Если обращения содержат вопросы, которые не относятся к компетенции Фонда, в этом случае заявителю будет дан ответ в письменной или устной форме о том, в какой орган следует предоставить обращение.

В случае отсутствия в обращении запроса, предложения или жалобы, связанных с деятельностью Фонда или при выражении в них признательности, обращения такого рода принимаются к сведению, но на них ответы не предоставляются.

Обращения граждан будут оставлены без рассмотрения, если:

— в письменных и электронных обращениях не указываются фамилия, имя, отчество, адрес места жительства физического лица или полное наименование юридического лица и адрес его местонахождения указаны неверно и без подписей;

— при личном приеме документы, удостоверяющие личность заявителя или его представителя, не предоставляются;

— поданы представителями физических и юридических лиц, но не имеют документов, подтверждающих их полномочия;

— имеют текст, который невозможно прочитать;

— содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу;

— без уважительной причины пропущен срок подачи обращения;

— обращение направляется повторно с той же сутью содержания, которая уже рассмотрена по существу, и в ней нет новых обстоятельств, значимых для рассмотрения обращения по существу;

— невозможно дать ответ по существу поставленных вопросов без раскрытия информации, содержащей сведения, составляющие охраняемую законом тайну.


Для справки о Фонде:

Фонд страхования депозитов и сбережений Таджикистана создан в 2004 году и функционирует на основании Закона Республики Таджикистан “О страховании депозитов и сбережений” в целях защиты прав и законных интересов вкладчиков кредитных организаций. В случае принудительной ликвидации кредитной организации, Фонд обязуется возместить денежные средства вкладчиков, размещенных на банковских счетах (в т.ч. на платежных карточках, сберегательных и срочных счетах) кредитной организации – участника системы страхования депозитов и сбережений.